Preguntas frecuentes (FAQ)
Solo es posible realizar pedidos a través de nuestra tienda online.
Te rogamos que comprendas que no podemos aceptar pedidos ni por teléfono ni por correo electrónico. A través de nuestra tienda online, podrás consultar en todo momento nuestro surtido completo, los precios actuales y la disponibilidad de nuestros productos, y podrás formalizar tu pedido cómodamente.
Dentro de Alemania, el plazo de entrega suele ser de 2 a 3 días laborables. Los envíos al extranjero suelen tardar entre 5 y 7 días laborables.
Por defecto, realizamos los envíos con DHL. Si necesitas que el envío sea especialmente rápido, también puedes elegir DHL Express. En ese caso, tu paquete suele llegar en un plazo de 1 a 2 días laborables. Ten en cuenta que esto conlleva unos gastos de envío más elevados.
Por lo general, tu pedido sale de nuestro almacén el siguiente día laborable. Si hay fines de semana o días festivos entremedio, el envío puede retrasarse ligeramente.
Si realizas un pedido con DHL Express y lo recibimos antes de las 13:30 h, normalmente enviamos tu paquete ese mismo día laborable.
Encontrarás el número de seguimiento en tu cuenta de cliente en nuestra tienda online. En cuanto se haya enviado tu paquete, aparecerá allí el número de seguimiento de DHL.
Si no aparece ningún número de envío, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de ; estaremos encantados de ayudarte.
¡Sí! Realizamos envíos dentro de Alemania, así como a muchos países de la UE, además de a Suiza, el Reino Unido y Noruega.
Encontrarás todos los gastos de envío actuales de forma clara en nuestra página«: Envíos y pagos».
Sí, eso es posible sin ningún problema.
Para ello, necesitas un número postal válido de DHL. Este número consta de entre 6 y 10 dígitos y lo obtendrás tras registrarte gratuitamente en DHL. Lamentablemente, sin número postal no es posible realizar un envío a un punto de recogida.
Sí. Cuando realices tu pedido, solo tienes que seleccionar la opción de envío «Recogida ». En cuanto recibas nuestro correo electrónico con los detalles de la recogida, normalmente podrás recoger tu pedido en nuestras instalaciones al día siguiente laborable.
Lamentablemente, no podemos hacer ninguna recomendación al respecto.
La fecha de consumo preferente no es una fecha límite de consumo. Si el producto se ha conservado correctamente y su olor, sabor y aspecto no presentan anomalías, a menudo sigue siendo apto para el consumo. No obstante, no podemos ofrecer ninguna garantía ni recomendación respecto a su consumo una vez vencida la fecha de consumo preferente.
En primer lugar, haz unas cuantas fotos del producto dañado y envíanoslas por correo electrónico a o a.
Nuestro servicio de atención al cliente se ocupará de tu solicitud lo antes posible y buscará contigo una solución adecuada.
Los alimentos que hayan sido abiertos quedan, por norma general, excluidos de la devolución.
No obstante, si tu producto presenta algún defecto o da lugar a una reclamación, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Seguro que encontraremos una solución justa.
Puedes presentarnos tus reclamaciones en un plazo de 14 días.
Una vez que hayamos tramitado tu devolución, el reembolso puede tardar hasta 10 días en aparecer en tu cuenta.
Sí, se puede hacer sin ningún problema. Asegúrate de guardarlo en un lugar limpio, seco y hermético.
Nuestros productos están destinados exclusivamente al consumo humano.
Si quieres darle un producto a tu mascota, es imprescindible que lo consultes previamente con tu veterinario.
¡Sí! Por supuesto, también puedes hacernos pedidos de cantidades mayores.
A partir de un pedido de 100 kg, estaremos encantados de prepararte un presupuesto personalizado.
Dependiendo del producto, también es posible aplicar condiciones especiales a partir de 50 kg . No dudes en consultarnos: estaremos encantados de estudiar tu solicitud.
Nuestras materias primas proceden de distintos países de todo el mundo. El país de origen puede variar en función de la cosecha, la temporada o la disponibilidad.
Por eso hemos decidido no indicar esta información de forma fija en la tienda. No obstante, la transparencia es importante para nosotros: si necesitas información sobre el origen o informes de control, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de facilitarte la documentación disponible.
Entre otras cosas, aquí encontrarás:
- Sustitutos del azúcar
- Complementos alimenticios
- Alimentación deportiva
- Fruta deshidratada
- Frutos secos
- Especias
- Superalimentos
- Ingredientes para repostería
y mucho más.
Sí. Una gran parte de nuestro surtido es apta para una alimentación vegetariana o vegana.
¡Sí! Contamos con una amplia selección de productos ecológicos y ampliamos nuestra gama continuamente.
¡Sí! Si te suscribes a nuestro boletín, recibirás un descuento único del 10 % en tu pedido. Además, te mantendremos informado periódicamente sobre:
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Nuestro boletín le mantendrá regularmente informado sobre nuestros productos. No sobrecargaremos tu buzón y tendremos ofertas especiales preparadas para ti.