Foire aux questions (FAQ)
Les commandes ne peuvent être passées que via notre boutique en ligne.
Merci de bien vouloir noter que nous ne pouvons accepter aucune commande par téléphone ni par e-mail. Notre boutique en ligne te permet de consulter à tout moment l'ensemble de notre gamme, les prix actuels ainsi que la disponibilité de nos produits, et de finaliser ta commande en toute simplicité.
En Allemagne, le délai de livraison est généralement de 2 à 3 jours ouvrés. Les livraisons à l'étranger prennent généralement entre 5 et 7 jours ouvrés.
Nous expédions par défaut avec DHL. Si tu souhaites une livraison particulièrement rapide, tu peux également choisir DHL Express. Dans ce cas, ton colis t'est généralement livré sous 1 à 2 jours ouvrés. Veuille noter que cela entraîne des frais de port plus élevés.
En règle générale, ta commande quitte notre entrepôt le jour ouvrable suivant. Si des week-ends ou des jours fériés interviennent entre-temps, l'expédition peut être légèrement retardée.
Pour les commandes passées via DHL Express et reçues avant 13h30, nous expédions généralement ton colis le jour même.
Tu trouveras le numéro de suivi dans ton compte client sur notre boutique en ligne. Dès que ton colis aura été expédié, le numéro de suivi DHL y sera indiqué.
Si aucun numéro d'expédition n'apparaît, il te suffit de contacter notre service client à l'adresse: nous serons ravis de t'aider.
Oui, c'est tout à fait possible.
Pour cela, tu as besoin d'un numéro postal DHL valide. Celui-ci est composé de 6 à 10 chiffres et tu peux l'obtenir après t'être inscrit gratuitement auprès de DHL. Sans numéro postal, une livraison vers une Packstation n'est malheureusement pas possible.
Oui. Il te suffit de sélectionner le mode de livraison « Retrait » lors de ta commande. Dès que tu auras reçu notre e-mail contenant les informations relatives au retrait, tu pourras généralement venir chercher ta commande chez nous le jour ouvrable suivant.
Nous ne pouvons malheureusement pas vous donner de conseil à ce sujet.
La date limite de consommation n'est pas une date limite d'utilisation. Si le produit a été conservé correctement et que son odeur, son goût et son aspect ne présentent rien d'anormal, il est souvent encore consommable. Nous ne pouvons toutefois pas garantir ni recommander sa consommation après l'expiration de la date limite de consommation.
Veuillez tout d'abord prendre quelques photos de la marchandise endommagée et nous les envoyer par e-mail à l'adresse ou.
Notre service client traitera ta demande dans les plus brefs délais et trouvera avec toi une solution adaptée.
Les produits alimentaires ouverts ne peuvent en principe pas être retournés.
Toutefois, si ton produit présente un défaut ou fait l'objet d'une réclamation, n'hésite pas à contacter notre service client. Nous trouverons certainement une solution équitable.
Tu peux nous signaler tes réclamations dans un délai de 14 jours.
Une fois que nous aurons traité ton retour, le remboursement pourra prendre jusqu'à 10 jours avant d'apparaître sur ton compte.
Oui, c'est tout à fait possible. Veille simplement à ce que le produit soit conservé dans un endroit propre, sec et hermétique.
Nos produits sont exclusivement destinés à la consommation humaine.
Si tu souhaites donner un produit à ton animal de compagnie, tu dois impérativement en discuter au préalable avec ton vétérinaire.
Oui ! Bien sûr, tu peux également commander de plus grandes quantités chez nous.
À partir d'une commande de 100 kg, nous nous ferons un plaisir de t'établir un devis personnalisé.
Selon le produit, des conditions spéciales peuvent également être accordées à partir de 50 kg . N'hésite pas à nous contacter : nous examinerons volontiers ta demande.
Nos matières premières proviennent de différents pays à travers le monde. Le pays d'origine peut varier en fonction de la récolte, de la saison ou de la disponibilité.
C'est pourquoi nous avons délibérément choisi de ne pas indiquer d'origine fixe dans notre boutique. La transparence reste toutefois importante à nos yeux : si tu as besoin d'informations sur l'origine ou de rapports d'essai, n'hésite pas à nous contacter. Nous te fournirons volontiers les documents disponibles.
Chez nous, tu trouveras notamment :
- des substituts du sucre
- des compléments alimentaires
- des produits nutritionnels pour sportifs
- des fruits secs
- des noix
- Épices
- Superaliments
- Ingrédients pour la pâtisserie
et bien plus encore.
Oui. Une grande partie de notre gamme convient à un régime végétarien ou végétalien.
Oui ! Nous proposons un large choix de produits bio et élargissons sans cesse notre gamme.
Oui. Avec nos chèques-cadeaux « », tu fais toujours le bon choix : c'est la solution idéale pour tous ceux qui souhaitent laisser leurs proches choisir eux-mêmes.
Oui ! En t'inscrivant à notre newsletter, tu bénéficieras d'une remise unique de 10 % sur ta commande. De plus, nous t'informerons régulièrement sur :
- des promotions exclusives
- les nouveautés
- les best-sellers
- des offres intéressantes
- des informations utiles sur notre gamme de produits
Oui. En fonction du produit et de la quantité commandée, nous proposons à nos clients B2B de des conditions personnalisées. Il suffit de nous envoyer une demande à : nous nous ferons un plaisir de vous établir une offre sur mesure.
Avec notre newsletter, tu seras régulièrement informé(e) sur nos produits. Nous ne surchargeons pas ta boîte de réception et te réservons des offres spéciales.