Domande frequenti (FAQ)
È possibile effettuare un ordine esclusivamente tramite il nostro negozio online.
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo accettare ordini né per telefono né via e-mail. Tramite il nostro negozio online puoi avere in qualsiasi momento una panoramica completa del nostro assortimento, dei prezzi attuali e della disponibilità dei nostri prodotti, e puoi completare comodamente il tuo ordine.
All'interno della Germania, i tempi di consegna sono solitamente di 2–3 giorni lavorativi. Le consegne all'estero richiedono in genere 5–7 giorni lavorativi.
Spediamo di norma con DHL. Se hai bisogno di una consegna particolarmente rapida, puoi anche scegliere DHL Express. In questo caso, il tuo pacco ti verrà consegnato solitamente entro 1–2 giorni lavorativi. Ti preghiamo di tenere presente che in questo caso sono previste spese di spedizione più elevate.
Di norma, il tuo ordine viene spedito dal nostro magazzino il giorno lavorativo successivo. Se nel frattempo ci sono fine settimana o giorni festivi, la spedizione potrebbe subire un leggero ritardo.
Per gli ordini con DHL Express ricevuti entro le 13:30, di norma spediamo il tuo pacco lo stesso giorno lavorativo.
Il numero di spedizione è disponibile nel tuo account cliente nel nostro negozio online. Non appena il tuo pacco sarà stato spedito, il numero di spedizione DHL verrà inserito in quella sezione.
Se non viene visualizzato alcun numero di spedizione, contatta semplicemente il nostro servizio clienti all’indirizzo: saremo lieti di aiutarti.
Sì! Effettuiamo spedizioni in Germania e in molti paesi dell’UE, oltre che in Svizzera, nel Regno Unito e in Norvegia.
Trovi tutte le spese di spedizione aggiornate in modo chiaro sulla nostra pagina«: Spedizioni e pagamenti».
Sì, è possibile senza alcun problema.
Per farlo, ti serve un numero postale DHL valido. È composto da 6 a 10 cifre e lo ricevi dopo esserti registrato gratuitamente su DHL. Senza numero postale, purtroppo, non è possibile effettuare una consegna presso una Packstation.
Sì. Al momento dell'ordine, basta selezionare la modalità di spedizione “Ritiro ”. Non appena avrai ricevuto la nostra e-mail con i dettagli per il ritiro, potrai ritirare il tuo ordine presso la nostra sede, di norma il giorno lavorativo successivo.
Purtroppo non possiamo fornire alcuna raccomandazione al riguardo.
La data di scadenza non è una data limite di consumo. Se il prodotto è stato conservato correttamente e l'odore, il sapore e l'aspetto non presentano anomalie, spesso è ancora utilizzabile. Tuttavia, non possiamo fornire alcuna garanzia né raccomandazione per il consumo dopo la scadenza della data di scadenza.
I prodotti alimentari già aperti non possono essere restituiti.
Tuttavia, qualora il tuo prodotto presentasse un difetto o fosse oggetto di reclamo, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Troveremo sicuramente una soluzione equa.
Puoi segnalarci eventuali reclami entro 14 giorni.
Una volta che avremo elaborato il tuo reso, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni prima che il rimborso risulti visibile sul tuo conto.
Sì, è possibile senza alcun problema. Assicurati che il luogo di conservazione sia pulito, asciutto e a tenuta d’aria.
I nostri prodotti sono destinati esclusivamente al consumo umano.
Se desideri somministrare un prodotto al tuo animale domestico, dovresti assolutamente consultarlo prima con il tuo veterinario.
Sì! Ovviamente puoi ordinare da noi anche quantità maggiori.
A partire da un ordine di 100 kg, saremo lieti di prepararti un'offerta personalizzata.
A seconda del prodotto, sono possibili condizioni speciali già a partire da 50 kg . Contattaci: saremo lieti di valutare la tua richiesta.
Le nostre materie prime provengono da diversi paesi in tutto il mondo. A seconda del raccolto, della stagione o della disponibilità, il paese di provenienza può variare.
Per questo motivo abbiamo scelto consapevolmente di non indicare un’indicazione fissa nel negozio online. La trasparenza è comunque importante per noi: se hai bisogno di informazioni sulla provenienza o di rapporti di collaudo, non esitare a contattarci. Saremo lieti di metterti a disposizione la documentazione disponibile.
Da noi troverai, tra le altre cose:
- Sostituti dello zucchero
- Integratori alimentari
- Alimenti per lo sport
- Frutta secca
- Frutta secca
- Spezie
- Superfood
- Ingredienti per dolci
e molto altro ancora.
Sì. Gran parte del nostro assortimento è adatto a una dieta vegetariana o vegana.
Sì! Abbiamo una vasta selezione di prodotti biologici e ampliamo continuamente la nostra gamma.
Sì. Con i nostri buoni regalo “ ” vai sempre sul sicuro: sono perfetti per chi desidera lasciare ai propri cari la libertà di scegliere.
Sì! Se ti iscrivi alla nostra newsletter, riceverai uno sconto una tantum del 10% sul tuo ordine. Inoltre, ti terremo regolarmente aggiornato su:
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Il nostro servizio clienti è a tua completa disposizione. Puoi contattarci comodamente per telefono o via e-, all’indirizzo. Ti forniremo assistenza in modo rapido e semplice per qualsiasi domanda relativa al tuo ordine o ai nostri prodotti.
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